Договор оферты

В целях данной Публичной оферты термины, приведенные ниже, применяются в следующем значении:

Публичная оферта - данный документ, в котором изложены условия  предоставления услуг «продажа и доставка цветов, букетов и подарков», размещенный в свободном доступе по адресу: https://butik-flowers.ru/oferta. 

Опубликование – размещение в открытом доступе данного документа в Интернете по адресу, указанному в Оферте.

Заказ - актуальная совокупность выбранных цветов, букетов и подарков с учетом условий доставки, оформленная Заказчиком. Заказу присваивается уникальный номер после его оформления.

Услуги «продажи и доставки цветов, букетов и подарков» - услуги Исполнителя по доставке указанных товаров согласно условиям публичной Оферты. 

Акцепт Оферты - полное принятие условий публичной Оферты, осуществляемое выполнением действий, описанных в данном документе.

Заказчик - физическое или юридическое лицо, которое приняло условия данной Оферты, оформив заказ на Сайте, в онлайн-чате или по телефону. 

Получатель - указанные Заказчиком физическое или юридическое лицо, принимающее доставленные цветы, букеты и подарки. 

Букет - любые цветы или цветочные композиции, выбранные Заказчиком из ассортимента Магазина.

Договор публичной Оферты - это соглашение на оказание услуг между Заказчиком и Исполнителем относительно конкретного букета или подарка, заключаемое путем акцепта публичной Оферты. 

В настоящей Оферте также могут использоваться термины, которые не определены в данном пункте. В таких случаях толкование термина осуществляется исходя из текста Публичной оферты и с учетом общепринятого значения.

Предметом данной Оферты является возмездное оказание Исполнителем Услуг по продаже и доставке цветов, букетов и подарков Заказчику по условиям настоящей публичной Оферты.

3.1. Предоставление услуг. Обязательным условием предоставления услуг является согласие Заказчика с требованиями и условиями, определёнными Исполнителем в данной Оферте.

Услуги предоставляются только в отношении Заказов, для которых Исполнитель подтвердил возможность исполнения. Исполнитель вправе отказать в оформлении Заказа и вернуть деньги Заказчику. При этом об отказе в предоставлении услуг направляется извещение на электронный адрес или по телефону.

Услуга «продажа и доставка цветов, букетов и подарков» оплачивается на условиях предоплаты.

Исполнитель вправе не размещать на открытках тексты, которые могут оскорбить или задеть чувства людей. Исполнитель также не несет ответственности за ошибки в тексте, предоставленном Заказчиком.

3.2. Оформление заказа. Услуги предоставляются согласно Заказу, который может быть оформлен различными способами, в том числе по телефону или в онлайн-чате на сайте https://butik-flowers.ru

3.3. Доставка. Доставка осуществляется в дату, указанную Заказчиком. Доставка в день оформления заказа возможна, если заказ был создан до 21:00 по местному времени исполнения заказа (при наличии возможности).

Время доставки, указанное Заказчиком, является ориентировочным. Исполнитель прилагает все усилия для выполнения заказа в указанное время, но не гарантирует точное время доставки.

В случае выбора ближайшего интервала времени доставки, Исполнитель начинает сборку букета немедленно после подтверждения оплаты. Минимальное время для выполнения доставки составляет два часа с момента поступления оплаты.

3.4. Ночная доставка. Исполнитель предоставляет услугу ночной доставки, которая осуществляется в период с 23:00 до 8:00 по местному времени. Заказчик имеет возможность выбрать данную опцию при оформлении заказа. Важно отметить, что заказ на ночную доставку должен быть оформлен не позднее чем за два часа до начала указанного периода, то есть до 21:00. Промежутки, в течение которых осуществляется ночная доставка, составляют 3 часа.

Заказчик понимает и принимает, что реализация доставки в ночное время может повлечь за собой дополнительные затраты. Эти расходы будут четко указаны в процессе оформления заказа. Исполнитель уведомляет Заказчика о всех дополнительных затратах до момента финального подтверждения заказа.

Исполнитель не несет ответственности за любые задержки, возникшие по причинам, не зависящим от него, включая, но не ограничиваясь, плохой погодой или неблагоприятной транспортной обстановкой.

3.5. Доставка в праздничные дни. ​​​​​В праздничные дни, такие как 6, 7 и 8 марта, 13 и 14 февраля, а также 30 и 31 декабря, Исполнитель не гарантирует доставку цветов к определённому времени из-за увеличенного объема заказов. В указанные дни доставка будет производиться в течение дня в диапазонах времени, указанных в разделе "Доставка" на сайте https://butik-flowers.ru/dostavka.

Исполнитель не осуществляет доставку цветов 1 января. 

3.6. Получение товара. Перед осуществлением доставки Исполнитель связывается с Получателем для уточнения времени и адреса доставки. Данные, предоставленные Получателем, имеют приоритетное значение. Если Получатель находится в отдаленном районе, который относится к другой тарифной зоне (подробнее о тарифных зонах можно прочитать в разделе "Доставка" на сайте https://butik-flowers.ru/dostavka), доставка будет возможна только после доплаты Заказчиком стоимости доставки.

Получатель обязан принять доставленный Заказ в течение 15 минут с момента прибытия Курьера по указанному адресу. Повторный выезд Курьера и время ожидания свыше указанного интервала являются платными. 

В случае, если указанный номер телефона Получателя оказался неверным или он не отвечает в течение установленного времени, менеджер Магазина связывается с Заказчиком для уточнения новой информации или временного интервала доставки.

В случае отказа Получателя от принятия Букета, доставленного Исполнителем, букет возвращается в салон Исполнителя. Денежные средства, уплаченные за данный заказ, не подлежат возврату. В течение 24 часов с момента неудачной доставки Заказчик имеет право указать новый адрес для доставки, а также назначить другого Получателя. В данном случае Заказчик должен отдельно оплатить повторную доставку.

Если 24 часа с момента неудачной доставки уже истекли, то потребуется вновь произвести оплату за букет и доставку, так как цветы имеют ограниченный срок хранения.

Если произошла неудачная доставка и Исполнитель не сможет связаться с Заказчиком ни по телефону, ни по электронной почте, заказ будет считаться исполненным.

3.7. Составление букета и замена цветов. Букет, выбранный Заказчиком из каталога Исполнителя, изготавливается максимально похожим на фотографию, размещенную на сайте Исполнителя. Все букеты изготавливаются вручную флористами, что может приводить к незначительным отклонениям от изображенной фотографии. Состав каждого букета определяется на сайте Исполнителя в карточке товара в разделе «Состав букета».

Элементы декора и упаковки, используемые в конечном варианте букета, также могут отличаться от образца, учитывая постоянные сезонные изменения ассортимента.

В случае, если на складе Исполнителя отсутствуют необходимые цветы, Исполнитель связывается с Заказчиком по телефону или электронной почте, указанным в заявке, и предлагает варианты замены. Если изменения в составе букета незначительны и не влияют на его визуальное восприятие, Исполнитель имеет право произвести такие замены без предварительного согласования с Заказчиком.

​​​​​​В ситуации, когда Исполнитель не может связаться с Заказчиком, он имеет право составить букет с заменой отсутствующих цветов на равноценные по качеству и стоимости, чтобы гарантировать выполнение заказа в срок.

Если на складе Исполнителя отсутствуют необходимые цветы и Заказчик не согласен на предложенные варианты замен, Исполнитель обязуется вернуть Заказчику денежные средства, оплаченные за заказ.

4.1. Заказчик имеет право отменить Заказ, позвонив по телефонам, указанным на сайте https://butik-flowers.ru, при этом необходимо соблюдение условий, прописанных в пункте 4.2. настоящей Оферты.

4.2. Заказ не может быть отменен в случае, если букет или композиция уже были собраны Исполнителем и подготовлены для доставки Получателю. В указанной ситуации денежные средства не подлежат возврату, так как цветы и подобные товары относятся к скоропортящимся продуктам. В иных случаях, при отмене заказа, Исполнитель удерживает 20% от стоимости заказа, а оставшаяся сумма возвращается Заказчику.

4.3. Для возврата денежных средств Заказчику необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств» в свободной форме и отправить его на адрес электронной почты info@butik-flowers.ru. Денежные средства считаются возвращенными с момента списания суммы со счета Исполнителя. Исполнитель осуществляет возврат денежных средств в течение 10 банковских дней с момента получения заявления от Заказчика. При этом фактический возврат средств может занять до 35 рабочих дней, что зависит от работы банка-эмитента карты Заказчика.

Возврат производится на те же банковские реквизиты, с которых была осуществлена оплата.

4.4. Срок рассмотрения заявления о возврате и последующего возврата денежных средств Заказчику начинается с момента его получения Исполнителем и исчисляется в рабочих днях, без учета выходных и праздничных дней. Если заявление поступает после 18:00 или в праздничный/выходной день, моментом получения будет считаться следующий рабочий день.

4.5. В случае, если оформленный и оплаченный заказ не был доставлен по вине Исполнителя, денежные средства возвращаются Заказчику в полном объеме.

4.6. Согласно ПЕРЕЧНЮ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (введен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55) растения возврату не подлежат. 

4.7. Если Заказ был доставлен Заказчику ненадлежащего качества, Заказчик обязан в максимально короткие сроки (но не позднее 24 часов) предоставить фотографию товара, для проверки качества товара и направить претензию на электронную почту info@butik-flowers.ru. Запрос будет обработан в кратчайшие сроки: 24 - 48 часов. Согласно ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей», сумма, уплаченная Заказчиком за товар ненадлежащего качества, подлежит возврату в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

4.8. В случае, если Заказчик и Получатель одно лицо, все претензии по качеству, составу и внешнему виду принимаются только до момента вручения заказа. Если товар был принят Заказчиком, претензии по качеству, по составу и внешнему виду товара не принимаются. 

4.9. Согласно ст. 26.1 ФЗ РФ «О Защите прав потребителей», растения (в т.ч. цветы) обмену и возврату не подлежат, но, на усмотрение Исполнителя, композиция или букет могут быть заменены. При этом, в соответствии с законом «О защите прав потребителей» это является правом Исполнителя, а не его обязанностью. 

Исполнитель обязуется:

5.1. ​​​​Оказать Заказчику услуги по доставке цветов, букетов и подарков в соответствии с условиями настоящей Оферты.

5.2. При получении запроса от Заказчика предоставить возможность приостановить выполнение Заказа на определенный срок, при условии, что до момента выполнения услуги остается не менее 1 рабочего дня. 

Заказчик обязуется:

6.1. Соблюдать требования и нормы действующего законодательства. 

6.2. Оформить Заказ, используя соответствующий раздел на сайте Исполнителя или по телефонам указанным на сайте, либо воспользоваться онлайн-чатом, размещенным на сайте Исполнителя https://butik-flowers.ru.

6.3. Достоверно заполнить все поля формы Заказа на сайте https://butik-flowers.ru или предоставить указанные данные по телефонам или онлайн чату, указанным на сайте Исполнителя. 

6.4. Произвести оплату услуг Исполнителю в соответствии с условиями настоящего договора Оферты.

6.5. Не размещать на открытках тексты, которые могут задевать чувства, честь и достоинство человека, а также тексты, содержащие ненормативную лексику или оскорбительный характер.

7.1. Информация о доступных способах оплаты размещена на сайте Исполнителя в разделе "Оплата" по адресу: https://butik-flowers.ru/oplata.

7.2. В случае, если сумма заказа превышает 10 000 рублей, Заказчик обязан внести предоплату в размере 30 (тридцать) процентов или более от общей стоимости заказа.

7.3. Исполнитель оставляет за собой право запросить предоплату в размере 100 (сто) процентов от стоимости заказанных услуг в тех случаях, когда сочтет это необходимым.

7.4. В стоимость услуг, предоставляемых Исполнителем, включены все сборы, налоги и иные обязательные платежи. 

7.5. Услуги считаются оплаченными с момента получения Исполнителем подтверждения о зачислении платежа. 

7.6. Заказчик имеет возможность оплатить заказ как наличным, так и безналичным способом. Выбор способа оплаты осуществляется при оформлении заказа.

Оформляя заказ на сайте https://butik-flowers.ru/, а также по контактному телефону или через онлайн-чат, указанные на сайте Исполнителя, Заказчик осуществляет Акцепт настоящей Оферты, что означает его полное согласие со всеми условиями данной Оферты.

8.1. Акцепт Оферты Заказчиком является заключением Договора Оферты на условиях, указанных в Оферте, в соответствии со статьей 438 Гражданского Кодекса РФ. 

8.2. Договор Оферты признается заключённым с момента Акцепта Оферты Заказчиком и остаётся в силе до полного выполнения Исполнителем Заказа или до его прекращения (расторжения).

8.3. Оферта начинает действовать с момента её публикации в Интернете по адресу https://butik-flowers.ru/oferta/ и будет актуальна до момента её отзыва Исполнителем.

8.4. Исполнитель имеет право изменять условия Оферты или отзывать её по своему усмотрению.

Исполнитель по своему усмотрению в любой момент может расторгнуть Договор Оферты, о чем должен уведомить Заказчика. С момента направления Исполнителем уведомления о прекращении Договора Оферты, данный договор является расторгнутым. 

11.1. При оформлении заказа в интернет-магазине, Заказчик предоставляет свое обязательное согласие на обработку своих персональных данных, включая, но не ограничиваясь, имя, адрес, электронную почту и номер телефона, в соответствии со статьями 3, 9 и 15 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Обработка персональных данных осуществляется с целью рассылки каталогов, информации об акциях и специальных предложениях, а также для выполнения обязательств перед Заказчиком. Согласие Заказчика на обработку персональных данных предоставляется без ограничения срока его действия. Политика компании в отношении обработки персональных данных разработана в соответствии с требованиями пункта 2 части 1 статьи 18.1 указанного Федерального закона и определяет порядок обработки персональных данных физических лиц, а также меры по обеспечению их безопасности.

11.2. При регистрации (размещении) заказа на интернет-сайте Исполнителя, Заказчик обязуется предоставить точную и актуальную регистрационную информацию как о себе, так и о Получателе Цветов. Эта информация включает:

• имя (на русском языке), адрес электронной почты и контактные телефоны Заказчика;
• имя (на русском языке) Получателя Цветов, фактический адрес доставки, контактные телефоны и пожелания по доставке.

Заказчик несет ответственность за правильность и достоверность предоставленных данных, а также за их своевременное обновление в случае изменения.

​​​​​12.1. Договор оферты, его заключение и последующее исполнение регулируются действующим законодательством Российской Федерации. Все вопросы, не урегулированные данной офертой или урегулированные не в полном объеме, решаются в соответствии с положениями действующего законодательства Российской Федерации. В случае возникновения разногласий между Заказчиком и Исполнителем в рамках отношений, связанных с настоящим Договором оферты, которые не могут быть разрешены путем переговоров сторон, такие разногласия будут разрешаться в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации. Все судебные разбирательства проводятся по месту нахождения Заказчика, то есть его юридическому адресу.

12.2. Размещая информацию о Заказчике и Получателе в заказе на сайте https://butik-flowers.ru, вы даете согласие компании «Butik Flowers», на обработку ваших персональных данных. Это включает в себя использование личных данных, запись диалогов и переписки по всем каналам связи с целью выполнения заказа, оценки качества обслуживания и разрешения претензий. Заказчик обязан самостоятельно получить согласие Получателя на использование его личных данных до размещения информации в заказе на сайте https://butik-flowers.ru.

12.3. Оставляя отзыв на сайте https://butik-flowers.ru, вы предоставляете компании «Butik Flowers», право цитировать ваш отзыв на сторонних ресурсах с сохранением авторства.